Servicevoorwaarden

Bij Glenn-Marc vinden wij goede service net zo belangrijk als de kwaliteit van onze producten. Wij streven ernaar iedere bestelling zorgvuldig te verwerken en onze klanten duidelijk en professioneel te helpen.

1. Klantenservice

Voor vragen over bestellingen, producten, verzending, retouren of andere zaken kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

E-mail: Gmarc1342@gmail.com
Telefoon: +31628023000
Openingstijden: Van Ma tot Vr van 09.00-17.00 uur

Wij streven ernaar om vragen zo snel mogelijk te beantwoorden, doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen.

2. Bestellingen

Iedere bestelling wordt zorgvuldig gecontroleerd en verwerkt. Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Wanneer er een probleem is met uw bestelling, bijvoorbeeld wanneer een product niet beschikbaar is, nemen wij zo snel mogelijk contact met u op.

3. Productkwaliteit

Wij besteden aandacht aan de kwaliteit van onze producten en controleren bestellingen voordat deze worden verzonden.

Mocht u een product ontvangen dat beschadigd, defect of niet conform uw bestelling is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zoeken samen naar een passende oplossing.

4. Verkeerd of beschadigd geleverd product

Heeft u een verkeerd product ontvangen of is uw bestelling tijdens de verzending beschadigd geraakt? Neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld daarbij uw ordernummer.

Indien mogelijk vragen wij u om foto's van het product en de verpakking mee te sturen. Dit helpt ons om het probleem snel te beoordelen.

Wanneer sprake is van een fout aan onze zijde, zullen wij het probleem overeenkomstig de wettelijke regels kosteloos oplossen.

5. Retourneren

Consumenten hebben bij online aankopen in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Voor de volledige voorwaarden rondom retourneren en herroeping verwijzen wij naar ons Retourbeleid en onze Algemene Voorwaarden.

6. Ruilen

Wanneer u een andere maat, kleur of product wilt ontvangen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Een eventuele omruiling is afhankelijk van de beschikbaarheid van het gewenste product. Wanneer een product niet meer beschikbaar is, kan een andere passende oplossing worden aangeboden overeenkomstig de wettelijke regels.

7. Verzendservice

Wij streven naar een snelle en betrouwbare levering.

Binnen de EU: 2 tot 3 werkdagen.
Buiten de EU: 10 tot 12 werkdagen.

De levertijden zijn indicatief. Vertragingen kunnen onder andere ontstaan door vervoerders, douanecontroles of andere omstandigheden buiten onze invloed.

8. Internationale bestellingen

Bij bestellingen buiten de Europese Unie kunnen lokale belastingen, invoerrechten, douanekosten of andere heffingen van toepassing zijn.

Deze kosten zijn, indien van toepassing, voor rekening van de klant.

9. Klachten

Heeft u een klacht over onze service, een product of uw bestelling? Neem dan contact met ons op via Gmarc1342@gmail.com

Wij nemen iedere klacht serieus en streven ernaar deze zo snel mogelijk en in overleg met de klant op te lossen.

10. Persoonlijke service

Wij vinden het belangrijk dat klanten bij Glenn-Marc kunnen rekenen op een professionele en persoonlijke service. Ons doel is niet alleen een product te leveren, maar ook een positieve ervaring te bieden vanaf het moment van bestellen tot en met de levering.

Glenn-Marc